Auf der Webseite Lizenzdokument erneut zusenden können Sie selbst den Versand von Lizenzdokumenten anfordern. Der Versand erfolgt ausschließlich per E-Mail. Dieser Service funktioniert nur für gebundene Lizenzen und das bei uns zur Lizenz registrierte E-Mail-Postfach.
Was sind gebundene Lizenzen?
Nach dem Kauf einer Lizenz-Vollversion erhalten Sie zunächst das „METACOM 9 Desktop Lizenz-Startdokument” als PDF-Datei. Bei Lizenz-Käufen von Produktversion 8 hieß das entsprechende Dokument
„METACOM Lizenzschlüssel und Startcode”. Das Startdokument enthält den Lizenzschlüssel, einen Startcode sowie eine Anleitung zur Verwendung.
Mit Hilfe dieses Dokuments können Sie die Lizenz registrieren, also an den Lizenznehmer binden. Dabei ersetzen Sie den Startcode durch einen selbst gewählten Lizenznehmer-Namen und hinterlegen eine langfristig verfügbare E-Mail-Adresse des Lizenznehmers.
Lizenzschlüssel und Lizenznehmer-Namen sind fortan die Zugangsdaten zu unserer Lizenzverwaltung.
Per E-Mail wird an das registrierte Postfach ein neues Dokument im PDF-Format versendet. Es hat die Überschrift „METACOM 9 Desktop Lizenzdokument”, für Produktversion 8 hieß es
„METACOM Lizenz”. Das Lizenzdokument enthält die aktualisierten Zugangsdaten. Nur dieses Dokument kann auf der Webseite Lizenzdokument erneut zusenden angefordert werden.
Ich habe die Wiederherstellungsfunktion genutzt, aber keine E-Mail erhalten.
Verwenden Sie ausschließlich die bei uns zur Lizenz registrierte E-Mail-Adresse. Achten Sie auf korrekte Schreibweise. Überprüfen Sie den Spam-Ordner des Postfaches – am besten auch über den vom Postfachanbieter zur Verfügung gestellten Web-Mailer. Stellen Sie ungehinderten Empfang für den Absender bestellung@metacom.shop sicher.
Mir ist auch die registrierte E-Mailadresse nicht mehr bekannt.
Eine Wiederherstellung ist dann nur noch unter bestimmten Bedingungen möglich: Wenn die Bestellung der Lizenz über den METACOM-Shop und nicht über andere Anbieter erfolgte, können Sie uns die Rechnungs- oder Bestellnummer mitteilen. Beschreiben Sie in Ihrer Anfrage auch, welche E-Mailadresse(n) Sie bereits erfolglos auf der Wiederherstellungsseite eingegeben haben. Senden Sie Ihre Anfrage an support@metacom-symbole.de.