Zum Lieferumfang von METACOM 9 Desktop gehören eine Installationsanleitung und ein Benutzerhandbuch im PDF-Format. Bei Download-Auslieferung sind die Dokumente im ZIP-Archiv METACOM-9-Desktop-DL.zip enthalten und müssen zunächst entpackt werden. Das Benutzerhandbuch können Sie nach erfolgreicher MetaSearch-Installation über Menü > Handbuch auch innerhalb der laufenden Anwendung aufrufen.
Nutzen Sie die mitgelieferte Dokumentation, wenn Sie Fragen haben.
Prüfen Sie außerdem, ob Ihre Frage auf „METACOM Fragen & Antworten” beantwortet wird. Geben Sie hierfür zur Ihrer Frage passende Stichwörter in das Suchfeld ein, das sich im Kopfbereich der Webseite befindet:
Sollten Sie unser Produkt nicht selbst installiert haben, wenden Sie bei Problemen bitte immer zuerst an den verantwortlichen Administrator Ihrer Organisation.
Wenn der METACOM-Support individuell bei der Problemlösung unterstützen soll, senden Sie uns eine E-Mail.
Beschreiben Sie Ihr Problem mit unserem Produkt bitte sehr genau:
- Welches Betriebssystem nutzen Sie?
- Welche METACOM Version nutzen Sie? (> MetaSearch Versionsnummer finden)
- Handelt es sich um eine Serverinstallation?
- Wie lautet der Lizenzschlüssel?
- Bei Installationsproblemen: Haben Sie die Lizenz auf DVD oder als Download bezogen?
- Bei Installationsproblemen von Downloadlizenzen: Wie groß ist die heruntergeladene Datei?
- Wobei tritt das Problem auf?
- Welche Fehlermeldung erscheint (gern mit Screenshot)?
- Was genau passiert?
- Wie oft tritt das Problem auf (immer, ab und zu...)?
- Was haben Sie vor bzw. während des Auftreten des Problems gemacht?
- Welche Lösungsversuche haben Sie bereits probiert (Neustart...)?