Im Zusammenhang mit Bestellungen versenden der METACOM.SHOP und die METACOM-Lizenzverwaltung E-Mails. Dabei kann es vorkommen, dass Kund:innen von uns angekündigte bzw. versendete E-Mails vermissen.
Mögliche Ursachen sind:
- Es wurde eine ungültige E-Mail-Adresse angegeben (z. B. aufgrund eines Tippfehlers). Die Zustellung gelingt nicht, weil das angegebene Postfach gar nicht existiert.
- Die Zustellung wird vom Mailserver des Empfängers abgewiesen, weil das angegebene E-Mail-Postfach zu voll ist. E-Mail-Anbieter stellen ihren Kunden üblicherweise nur einen begrenzten Speicherplatz zur Verfügung.
- Die Zustellung wird vom Mailserver des Empfängers abgewiesen, weil das angegebene Postfach aufgrund seiner Konfiguration keine E-Mails aus dem Internet entgegennehmen darf. Dies ist bei manchen E-Mail-Adressen von Institutionen der Fall.
- E-Mails werden vom Spam-Filter auf der Empfänger-Seite in einen Spam-Ordner verschoben, dort aber nicht gesucht/gefunden.
- E-Mails werden vom Spam-Filter auf der Empfänger-Seite aussortiert oder sogar gelöscht, ohne dass der Empfänger oder wir darüber werden.
- Eine Policy (Richtlinie) des Empfänger-Servers verhindert die Mailannahme.
Falls Sie E-Mail(s) vermissen oder den zuverlässigen Empfang vorbereiten möchten
- Überprüfen Sie an Hand der Ursachen-Liste oben, ob die von Ihnen im Shop verwendete E-Mail-Adresse gültig und empfangsbereit war/ist.
- Überprüfen Sie, ob unsere E-Mail in den Spam-Filter Ihres Postfaches verschoben wurde. Nutzen Sie hierfür auch den ggf. vom E-Mail-Provider angebotenen Webmail-Zugang (also die Möglichkeit, E-Mails über einen Internetbrowser abzurufen. So können Sie Konfigurationsfehler des eigenen E-Mail-Clients ausschließen und in der Regel auch den Spam-Filter-Einstellungen Ihres Postfachs für zukünftige E-Mails anpassen. Ergänzen Sie nach Möglichkeit den Absender bestellung@m.metacom.shop auf der Whitelist des Spam-Filters.
- Wenden Sie sich bei Bedarf an den Administrator des Mailservers auf Ihrer Seite, um den Verbleib der E-Mails aufzuklären. Wenn Sie den Mailserver und Spam-Filter Ihres Postfaches nicht selbst konfigurieren können oder dürfen, sind Sie auf dessen Kooperation angewiesen, um Empfangsbereitschaft herzustellen. Leiten Sie dazu die Informationen aus diesem Supportartikel inkl. der nachfolgenden technischen Informationen an den Administrator weiter.
Technische Informationen zu unserem E-Mail-Versand
Die E-Mails des METACOM.SHOP und der Lizenzverwaltung gehen vom Absender bestellung@m.metacom.shop ("From:"-Zeile im E-Mail-Header) aus. Nur auf der SMTP-Transportebene, also für "envelope-from", wird die Adresse l7e76i@psrp.m.metacom.shop verwendet. Die Domains m.metacom.shop und psrp.m.metacom.shop laufen auf der selben IPv4-Adresse wie der von unserem technischen Dienstleister verwendete E-Mail-Server smtp.custom-email.de. Es ist die IP 23.88.17.217. Unsere E-Mails können PDF- oder ZIP-Anhänge enthalten.
Tipp: Falls Sie im METACOM.Shop nicht als Gast, sondern über ein Kundenkonto bestellt haben, können Sie die Rechnung auf Mein Konto > Bestellungen herunterladen.