Sie können sich ihr Lizenzdokument erneut per E-Mail zusenden lassen, falls Sie es verlegt haben. Dies funktioniert nur für gebundene Lizenzen.
Was sind gebundene Lizenzen?
Nach dem Kauf haben Sie ein Lizenzdokument mit einem Lizenzschlüssel und einem Startcode erhalten. Mit diesen Angaben konnten Sie Ihre Lizenz registrieren (an sich binden). Dabei haben Sie den Startcode durch einen selbst gewählten Lizenznehmer-Namen ersetzt. Lizenzschlüssel und Lizenznehmer-Namen sind die neuen Zugangsdaten für die Lizenzverwaltung (und zum Download). Wenn Sie diese nicht mehr kennen, können Sie die Wiederherstellung nutzen.
Ich habe die Wiederherstellungsfunktion genutzt, aber keine E-Mail erhalten
Achten Sie auf korrekte Schreibweise. Probieren Sie eine andere in Frage kommende E-Mailadresse aus. Sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach – auch über Web-Mail, denn je nach Einstellung Ihres Accounts werden möglicherweise nicht alle Spam-E-Mails heruntergeladen.
Mir ist auch die E-Mailadresse nicht mehr bekannt
Eine Wiederherstellung ist dann nur noch unter bestimmten Bedingungen möglich: Wenn die Bestellung Ihrer Lizenz über den METACOM-Shop und nicht über andere Anbieter erfolgte, können Sie uns die Rechnungs- oder Bestellnummer mitteilen. Beschreiben Sie in Ihrer Anfrage auch, welche E-Mailadresse(n) sie bereits erfolglos auf der Wiederherstellungsseite eingegeben haben. Senden Sie Ihre Anfrage an: support@metacom-symbole.de